消息与客服工单
针对每个采购单与公司沟通，使用常用回复、星标和静音，并就门户本身的问题联系客服。
每个采购单都有一个与公司团队的对话。您可以在里面就这个采购单提问、更新进度、发送文件。如果是门户本身的问题，请使用客服支持（Support）。本文介绍这两种方式。
位置：顶部栏 → 消息（Messages），侧边栏 → 消息，或任何采购单上的消息列。
#标签页
- 全部（All）
- 采购单消息（PO messages）
- 申请（Requests）——公司发来的交期申请。请看交期申请。
- 客服支持——您和客服团队之间的工单。
您可以按采购单、人员或关键词搜索，并筛选全部或未读（Unread）。已加星标（Starred）的对话会固定在最上面。
#采购单消息
每个采购单都有一个与公司团队的对话，标为“与商户沟通”（Chat with the merchant）。
#发送消息
- 在输入框里输入。按 Enter 发送。按 Shift + Enter 换行。
- 可以粘贴或拖入截图和文件，也可以用附加文件（Attach file）或拍照（Take a photo）。
#阅读对话
- 您自己的消息在右边。
- 您同事的消息在左边，并显示他们的名字。
- 公司团队的消息在左边，并显示名字和公司。
- 已读（Seen）表示公司已经看过您的消息。
#其他操作
- 回复某一条消息（引用它），或添加表情回应。
- 在 15 分钟内可以编辑（Edit）自己的消息。
- 可以删除（Delete）自己的消息。公司会看到“消息已删除”。
- 常用回复（Saved replies）——保存经常发送的文字。
- 加星标（Star）——把对话固定在最上面。
- 静音（Mute）——停止这个对话的角标和邮件提醒。
- 全部标为已读（Mark all read）。
- 打开采购单（Open PO）——直接跳到这个采购单。
工厂的所有者或管理员可以删除您这边任何人的消息。
等待我方回复（Waiting on us）表示公司最后发言，正在等您回复。
须知
如果您的账户开通了自动翻译，采购单消息会在中文和英文之间自动翻译。请看消息自动翻译。
#邮件提醒
只有当您开启了消息提醒（Message reminders）时，公司回复后您才会收到邮件。这个设置由您的所有者或管理员在团队（Team）页面设置。请看团队与权限。
#客服工单
关于门户本身的问题，请联系客服，不要发给公司。例如：无法登录、某个按钮不能用，或者页面显示不对。
- 进入消息 → 客服支持。
- 按 + 新建工单（+ New Ticket）。也可以用顶部栏：+ 新建（+ New）→ 新建客服工单（New support ticket）。
- 填写主题（Subject）和消息内容（Message）。
- 按创建工单（Create Ticket）。
工单只有您的团队和客服团队能看到。您合作的公司看不到。
工单会显示进行中（OPEN）或已解决（RESOLVED）。回复会显示在工单里。
#常见问题
公司没有回复。 查看对方是否已读（已读）。紧急的事情，请同时打电话或发邮件给他们。
公司回复后我收不到邮件。 请您的所有者或管理员为您开启消息提醒。同时确认这个对话没有被静音。
我无法编辑消息。 已经超过 15 分钟。请另发一条更正。
门户出了问题，我在哪里报告？ 在消息 → 客服支持，不要发在采购单消息里。